Wat levert een social media campagne op? Steeds vaker werken communicatieprofessionals met social media monitoring tools om die vraag te beantwoorden. Met behulp van deze tools kun je in kaart brengen hoeveel likes, shares en comments een bericht heeft opgeleverd. Maar dit zegt helaas nog niet alles. Zijn mensen bijvoorbeeld positief of negatief in hun reactie? Gaat het in hun commentaar onder een instagram bericht om een compliment of juist een klacht? Huidige social media monitoring tools kunnen dit nog niet goed in kaart brengen. Kan artificial intelligence hier een rol in vervullen?